- 設定 > 組織 > 役割と許可に移動します。
- 「エージェントの許可」および「スーパーバイザーの許可」エリアで、必要に応じて「FAQの編集」および「一括アクションの発行」オプションを切り替えます。
「FAQを編集」スイッチを「はい」に設定すると、エージェント/スーパーバイザーはFAQを編集できるようになります。スイッチを「いいえ」に設定すると、編集できなくなります。
「チケット一括アクション」をYESに設定すると、エージェント/スーパーバイザーはチケットの一括編集が可能になります。NOに設定すると、一括編集はできません。
これらの許可を設定することにより、チームのすべてのエージェントに対して編集を行います。
FAQの許可を、エージェントまたはスーパーバイザーがFAQを編集できないように設定している場合：
- 彼らは、新規および既存のFAQ/セクションを追加、編集、または削除することはできません。
- FAQ/セクションの並べ替えはできなくなります。
- 「CSVまたはHTML経由でFAQを更新」オプションは表示されません。
エージェントまたはスーパーバイザーがまとめて編集を実行できないように、一括編集のチケット許可を設定している場合：
- チケットフィードの各チケット行の横にチェックボックスは表示されなくなります。
- チケットフィードの上部にある「すべてのチケットを選択」を選択できなくなります。
- 一括でチケットを選択した後で表示される一括編集ボックスは表示されなくなります。