ご注意ください: チームメンバーを削除すると、そのメンバーのサポートKPI（重要業績評価指標）の履歴が完全に削除されます。慎重に進めてください。
Helpshiftアカウントの管理者のみが、管理パネル/ダッシュボードからチームメンバーを削除できます。
そうするためには、次の手順に従ってください。
- 設定 > 組織 > チームに移動します。
- 削除したいチームメンバーを選択してください。メンバー名の横にある歯車アイコンをクリックしてください。
- 表示されるポップアップで、「ユーザーを削除」をクリックします。
Helpshiftからチームメンバーが削除された場合、削除されたメンバーに割り当てられていたチケットは、あなたがさらに対応しない限り、そのメンバーに割り当てられたままになります。チケットが再度オープンした場合、それらはあなたの「新規チケット」スマートビューに再割り当て保留中として表示されます。
アカウントの削除を確定する前に、スマートビューを作成するか、チケットをそれぞれのキューに戻すオプションがあります。これは、削除するチームメンバーに割り当てられていたチケットを整理するためです。「[ユーザー]のチケットを監視するためのスマートビューを作成する」チェックボックスを選択してから、「ユーザーを削除」をクリックして、このオプションをインスタンス化してください。
このスマートビュー内で一括編集して、このリストにある未解決チケットを別のエージェントに再割り当てできます。
Helpshiftダッシュボードからチームメンバーを削除した場合の結果について、以下にご留意ください。
- 以前に削除されたチームメンバーに関連付けられていた自動化は、手動で再割り当てする必要があります。
- 削除されたチームメンバーは、以前所属していたすべてのチームおよびエージェントグループから自動的に削除されます。