アカウントのメールアドレスを変更するには、まず新規メールアドレスで新規メンバーを招待する必要があります。

新規メンバーを追加するには、「設定」>「組織」>「チーム」に移動し、左上にある「メンバーを招待」ボタンをクリックしてください。

メンバー招待を承認すると、チームリストでメンバーの名前の右側にあるユーザー設定をクリックして、新規メンバーの役割を割り当てることができます。表示されるポップアップで、管理者、スーパーバイザー、またはエージェントの役割を選択し、「保存」をクリックします。

次に、古いアカウントを削除します。削除したいエージェントの横にある歯車アイコンをクリックしてください。

表示されるポップアップで、「ユーザーを削除」をクリックしてください。

重要: 古いエージェントアカウントをHelpshiftから削除する際、削除されたエージェントに割り当てられていたチケットは、追加の措置を講じない限り、そのアカウントに割り当てられたままになります。エージェントアカウントの削除を確定する前に、削除するエージェントに割り当てられていたすべてのチケットを表示するためのスマートビューを作成することができます。

「[ユーザー]のチケットを監視するためのスマートビューを作成する」チェックボックスをオンにしてから、「ユーザーを削除」をクリックしてください。このオプションをインスタンス化します。その後、このスマートビューを使用して、新規メールアドレスから継続的なチケットに取り組むことができます。

他のアカウント設定を更新するには、アカウント設定の管理方法をご覧ください。プロフィールのアバターを変更するには、Helpshiftでプロフィールのアバターを編集する方法をご覧ください。