特定の状況下でエージェント名を表示することに懸念がある場合は、ニックネームを使用できます。ニックネームは、エージェントの本名とは異なる仮名を提供することで、ユーザーからエージェントの本名を保護します。
これは次の形式で提供できます。
- すべてのエージェントに「John」などの仮名を使用する
- DemoWorld Supportのような一般的なサポート名を使用する
- 「John DemoWorld」のように、名とサポートの終了行を使用する
ユーザー通知メールテンプレートのニックネームを設定するには、まずニックネームを追加する設定が有効になっていることを確認してください。
- 設定 > サポート設定 > メールサポートに移動します。
- 「メールサポート設定」で、「エージェントのニックネームを使ってお客様にメールをパーソナライズする」が「はい」になっていることを確認してください。
アプリ内会話のニックネームを設定するには、別の設定を有効にする必要があります。
- 設定 > アプリ設定 > 作業したいアプリを選択 > サポートされているプラットフォーム > 構成、に移動します。
- 「サポート体験」で、「会話体験をパーソナライズ」が「はい」に切り替わっていることを確認してください。
- これらの設定が更新されると、Helpshiftの管理者、スーパーバイザー、またはエージェントは、アカウント設定をクリックしてニックネームを変更できます。
その後、新規ニックネームフィールドが編集可能になります。
注：チーム分析セクションでは、ニックネームではなく、エージェントの実際の名前（内部名）が表示されます。ニックネームは、ユーザー設定パネルを開くと確認できます。
他の設定を更新するには、アカウント設定の管理方法をご覧ください。プロフィールアイコンを変更するには、Helpshiftでプロフィールアバターを編集する方法をご覧ください。