管理者が新規チームメンバーをダッシュボードに招待する際、その役割を管理者またはスーパーバイザーに再割り当てするオプションがあります。
これらの役割が何を意味するのかについて詳しくは、こちらをご覧ください：Helpshiftにおけるさまざまな役割とは？
新規チームメンバーを招待するには、次の手順に従ってください。
- 設定 > 組織 > チームに移動します。
- 左上の「人を招待」ボタンをクリックしてください。
- 表示されるポップアップで、エージェントとして招待したいチームメンバーのメールアドレスを入力してください。複数人追加する場合は、以下の例のようにメールアドレスをカンマで区切ってください。また、チームメンバーを追加するには、プランのアップグレード が必要になる場合があります。
- これらのメールアドレスは、Helpshiftアカウントの登録を招待するメールを受信します。登録が完了すると、ダッシュボードにアクセスできるようになります。
エージェントにもっと権限を与えたい場合は、エージェントの名前の横にある「3つの点」をクリックして、管理者またはスーパーバイザーにすることができます。ポップアップが表示され、エージェントの役割を変更できます。
デフォルトでは、エージェントとスーパーバイザーは、ダッシュボードで以下のデフォルトのスマートビューのみを表示できます。
エージェントにチケットを割り当てる際の推奨ワークフローは、主に上記のチケットタイプから作業してもらうことです。エージェントのアクセス権をチケットのタイプに拡張したい場合は、共有スマートビューを追加することで可能です。方法については、エージェントグループの作成方法をご覧ください。
参考として、管理者は以下を参照してください。
FAQと一括編集に関するエージェントの許可を更新するには、こちらをご覧ください：FAQと一括編集アクセスに関するエージェントとスーパーバイザーの許可を切り替える方法
サポート部門以外（開発者、プロダクトマネージャー、広報など）のメンバーや組織とチケットを共有する必要がある場合は、こちらをご確認ください :チケットに他のエージェントや外部ユーザー/開発者をCCに追加できますか？