エージェントグループまたはチームを使用して、サポートチームを編成できます。3段階の役割構造（エージェント、スーパーバイザー、管理者）で構成されています。
エージェント（サポートスペシャリスト）の主な機能は、ダッシュボードからのチケットに対応することです。チケットの管理とFAQの確認のみが可能です。エージェントから見たダッシュボードのナビゲーションは次のようになります。
スーパーバイザー（あなたのサポート/チームリーダー）は、課題を管理できるだけでなく、以下のこともできます。
スーパーバイザーの視点から見たダッシュボードのナビゲーションは次のようになります。
管理者（サポートマネージャー/運営責任者）は、すべての許可を持ち、ワークフロー、ウェブ/メールサポート、個々のアプリ設定など、Helpshiftダッシュボードのすべての側面を管理できます。ダッシュボードのナビゲーションには、利用可能なツール一式がすべて揃っています。
管理者も特定の許可を切り替えて、スーパーバイザーとエージェントに追加の機能を付与できます。これらのチームメンバーに対してオン/オフを切り替えられる権限は、管理者ダッシュボードの「設定」>「許可」ページにあり、以下が含まれます。
- 一括でチケットを更新および返信する機能（一括アクション）
- 古い未割り当てチケットを取得するためのショートカットを使用する
- Helpshift分析および Power BIをモニター （スーパーバイザーのみ）
- リアルタイムオペレーションをモニター （スーパーバイザーのみ）
- ユーザーが残したチケットのCSAT(顧客満足度)を確認する
- キューを管理 （スーパーバイザーのみ）
- クイック返信の作成と管理
各役割をご理解いただけたので、こちらの FAQ の手順に従ってチームを編成できます。 エージェント、管理者、およびスーパーバイザーとしてチームメンバーを招待するにはどうすればよいですか？
エージェントグループの作成および管理方法については、エージェントグループの作成方法をご覧ください。