注意:
- 1600 x 900ピクセル以上の解像度画面での閲覧を推奨します。
- すべてのタブページのデータは12時間ごとに更新されます。
Helpshift分析を使用すると、ユーザーのサポート体験を向上させ、チームのワークフローを最適化できます。すべての組織が分析データを異なる方法で使用します。チケットの数が増えるにつれて、これらの指標は、あなたの応答、FAQ記事、および個々のエージェントの有効性を追跡するのに役立ちます。この記事は、あなたのチームにとって最も重要なデータと、目標を効果的に達成するためにそれをどのように使用するかを特定するように設計されています。
情報を以下のページに分けました。
新規分析ダッシュボードの追加機能
Helpshift分析では、以下のような追加機能をご利用いただけます。
1. 複数のエージェントの選択
この機能を使用すると、必要なデータを取得するために、一度に複数のエージェントを選択できます。
2. さまざまな形式でのデータダウンロード
Helpshift分析ダッシュボードでは、情報/データを3つの異なる形式でダウンロードできます。
CSVをダウンロード
XLSXをダウンロード
PNGとして保存
注: 各視覚化のデータをダウンロードできます。また、各ページの下部にあるデータテーブルから、選択したフィルターのすべてのメトリクスをダウンロードすることもできます。
3. データを直接コピーして、Excelシートに貼り付けます。
Helpshift分析ダッシュボードでは、テーブルから情報/データを直接コピーして、Excelシートに貼り付けることができます。
