Helpshiftダッシュボードでチケットの詳細を確認する際、ユーザーが連絡してきたプラットフォームまたはチャネルは、チケットの左側のアイコンで示されます。

[チケット詳細] ページでは、会話タブの上部付近に表示されているプラットフォームも確認できます。

iOSのチケット

ウェブチャットのチケット

Androidのチケット

ウェブ（お問い合わせフォーム）のチケットには、ユーザーの名前とメールアドレスのみが記載されます。

Helpshiftは、ダッシュボードで以下のプラットフォームタイプを区別します。

• ウェブチャット
• メール
• アンドロイド
• iOS
• マック
• ウィンドウズ
• ウェブ
• Windows Mobile
• Apple Business Chat
• 電話
• SMS
• Discord
• WhatsApp Messenger
• フェイスブックメッセンジャー

さまざまなプラットフォームのユーザーをサポートしている場合は、自動化を設定して、ユーザーが書き込むプラットフォームに基づいてユーザーの期待値を設定できます。たとえば、アプリ内でユーザーがあなたとのやり取りに期待する方法は、メールとは異なります。メールユーザーは、メールの返信に時間がかかることを許容する場合があります。ワークフローの設定に応じて、プラットフォームごとに異なるキューまたはスマートビューを設定することもできます。

プラットフォームごとにチケットを整理するには、自動化を使用してスマートビューにフィルタリングできます。方法については、こちらをご覧ください：アプリ、プラットフォーム、または言語でメールチケットをフィルタリングするために、スマートビューと自動化をどのように使用しますか？