アーカイブされたチケットとは、1年以上経過し、解決済みまたは終了の状態にあるチケットのことで、自動的にアーカイブされました。Helpshiftのチケットは1年後に自動的にアーカイブされますが、アーカイブされたチケットにはいくつかの方法でアクセスできます。

ダイレクトURL：すべてのチケットには、チケットのフルビューで割り当てられたURLからアクセスできます。そのURLは、https://yourdomain.helpshift.com/admin/issue/[Issue#] のように構成されています。

ユーザー参照：ユーザーが「その他のチケット」タブにチケットをアーカイブしている場合、「アーカイブされたチケットを確認する」というテキストをクリックすると、それらを表示できます。

データ・ポータビリティAPI：アーカイブされたチケットデータは、データ・ポータビリティAPI経由でエクスポートできます。このAPIを使用してチケットデータをエクスポートする方法の詳細については、エンドユーザーの要求に応じて、エンドユーザーに個人データのコピーを提供するにはどうすればよいですか？ および REST API開発者向けドキュメントをご覧ください。

Helpshift分析とPower BI: Helpshift分析またはPower BIのレポートツールをご利用の場合、チケットがアーカイブされても、これらのツールのデータには影響はありません。Helpshift分析は最大1年間のレポートをサポートし、Power BIは最大180日間のレポートをサポートします。

アーカイブされたチケットデータは、以下の場所には表示されませんのでご注意ください。

チケットフィードとスマートビュー：アーカイブされたチケットは、スマートビューまたはチケットフィードに表示されなくなり、このスペースをアクティブなチケットのために開放します。

高度な検索: アーカイブされたチケットは、高度な検索の結果には表示されません。この検索ツールは、アクティブなチケットを管理するために設計されています。

Helpshift API: アーカイブされたチケットは、Helpshift API経由ではアクセスできません。ベストプラクティスとして、カスタムレポートなどの目的で、古いチケットから情報を取得するためにAPIを連携して使用している場合は、取得した情報のコピーを自動的に保存するようにしてください。

注：チケットデータのアーカイブは、エンドユーザーのPIIの修正にはつながりません。 PII修正リクエストの処理については、このドキュメントをご確認ください。