SDKのチケットを「終了」すると、以前のエージェントとのチャットがユーザーのデバイスから消えます。ユーザーはその会話を再確認できなくなり、「お問い合わせ」ボタンを押すと、新規空白の会話画面が表示され、新規チケットを送信することしかできなくなります。

ユーザーがチケットを再開するのを防ぎ、再度書き込みたい場合は新規チケットを作成させるために、チケットを終了することができます。たとえば、ユーザーが理由もなくチケットを繰り返し再開したり、エージェントにスパム/嫌がらせを行ったりする場合に、チケットを終了することができます。

注：終了されたチケットは、エンドユーザーの過去の会話履歴に引き続き表示されます。これがどのように表示されるかについては、ユーザーが過去の会話を見ることができる場合のエンドユーザーエクスペリエンスとは何ですか？をご覧ください。