チームの管理者が、エージェントとスーパーバイザーが自分自身で未割り当てのチケットを引き受けるための許可を有効にしている場合、それらのチームメンバーは、共有スマートビュー内から「自分にチケットを割り当てる」ボタンを利用できます。

このボタンをクリックすると、ドロップダウンが表示され、自分に割り当てるチケットの数を、古い順に5件、10件、20件の中から選択できます。

古いチケットをあなたに割り当てるリクエストが開始されたことを確認するロードバーが表示されます。