より迅速な解決のために、ダッシュボード外の人々とチケットを共有する必要がある場合があります。これらの外部受信者は、ダッシュボードのメンバーである必要はありません。

「チケットを共有」オプションは、各チケット詳細ページ内にあります。このオプションを使用すると、会話の詳細、カスタムメタデータ、デバイス情報、プライベートノート、およびデバッグログを外部ユーザーと共有できます。これらは複数のメールアドレスに送信できます。

「チケットを共有」オプションは、チケットの下部にある「…」アイコンの下にあります。

注：1つのチケットを共有できるメールの最大数は、チケットあたり30通です。

エージェントおよびHelpshiftユーザー以外をCCに追加する方法については、こちらをご覧ください：Iチケットに他のエージェントまたは外部ユーザー/開発者をCCに追加できますか？