ダッシュボードで既存のチケットにエージェントをCC（カーボンコピー）したり、外部のユーザー/開発者をCCしたりして、会話に含めたり、「ウォッチャー」として追加したりできます。この機能は、メールのチケットでのみ利用可能で、アプリ内のチケットでは利用できないことにご注意ください。

CCオプションは、開いているチケットの下部にある「…」メニューにあります。

「CCを追加」をクリックするとポップアップが表示され、チケットのコピー先を選択できます。他のエージェントまたはダッシュボードへのアクセス権を持つ他の誰かをCCに追加するには、エージェントの名前を入力し始め、ドロップダウンから選択します。それ以外の場合は、有効なメールアドレスを入力してEnterキーを押すことで、誰でもCCに追加できます。

下記にご留意ください。

• チケットのCCリストに追加されたエージェントは、新規返信について通知を受けます。CCに追加されたエージェントとエンドユーザーの両方に送信されるメールの件名には、「Re: [チケットタイトル]」と表示され、やり取りの最後の10件のメッセージのテキストが含まれます。
• チケットの担当者がCCリストにも含まれている場合、メール通知が重複して送信されることがあります。スパムを避けるため、CCリストの近くに警告を表示し、担当者をCCリストから削除することをお勧めします。
  注：エンドユーザーが返信する前に、手動でデフォルトのサポートメールをCCに追加すると、（そのエイリアスを独自のサポートチャネルとして追加していない限り）ダッシュボードに重複したチケットが応答とともに作成されます。

注意：メールに含めることができるCC受信者の最大数は、1つのチケットにつき5人までです。

他のエージェントやHelpshiftユーザー以外の人とチケットを共有する方法については、こちらをご覧ください：ダッシュボード以外でチケットを共有するにはどうすればよいですか？