現在、アプリ内およびメールの返信において、エージェントの返信でサポートされているのはプレーンテキストのみです。この制限は、チケットに挿入されたFAQ（定義済みの回答として）にも適用されます。これらのFAQの書式設定や画像は、会話に挿入されると失われるか、プレーンテキストに変換されます。
回避策として、ディープリンクを使用して、表示する必要があるリッチテキストまたはHTML要素を含むアプリ内FAQに直接リンクするか、FAQへのパーマリンクを提供できます。画像を提供する必要がある場合は、エージェントの返信の一部として、ダッシュボードから直接画像を添付することもできます。
これらのオプションの詳細については、以下のFAQをご覧ください。