Helpshiftは、同じユーザーによる複数の未解決チケットの作成を防ぐために、チケット管理を構造化しています。

アプリ内でのチケットについて、ユーザーが未解決チケットをすでに抱えている場合、SDKは、ユーザーがその同じチケットを通じてのみサポートとコミュニケーションをとれるように設定されています。以前のすべてのチケットが解決された場合にのみ、ユーザーは新規会話を開始し、それによって新規チケットの作成を開始できます。

ユーザーがアプリをアンインストールすると、デバイスIDが変更されます。これは、AppleとGoogleによって設定されたセキュリティ設定です。Helpshiftの会話はデバイスIDでグループ化されるため、アプリの再インストール後に作成された2番目のチケットは、完全に新規チケットとして扱われます。これはまれなケースであり、発生する可能性は低いと考えられます。

メールサポートへの適用方法については、こちらをご覧ください：ユーザーがサポートエイリアスに複数のメールを送信した場合どうなりますか？