ファイルを添付するには、チケット詳細ページの会話画面にあるクリップアイコンをクリックしてください。

プロンプトが表示され、適切なファイルを選択して添付できます。エージェントは、ユーザーへの返信時に、以下を含む最大25 MBのさまざまなファイルを添付できます。

• iWork書類
• Microsoft Office ドキュメント (Office 97 以降)
• リッチテキスト形式（RTF）ドキュメント
• PDFファイル
• ユニフォームタイプ識別子（UTI）が public.text タイプに準拠するテキストファイル
• コンマ区切り値（CSV）ファイル
• ビデオファイル (3gp, m4v)
• オーディオファイル（mp3、mp4、aac）
• 画像ファイル（jpg、png、gif）

SDKレベルでこれを制御するには、以下の情報を開発者と共有してください。

新規API – displayAttachmentFileAtLocation:onViewController: を使用すると、アプリは添付ファイルのタップイベントをキャプチャして、ユーザーに提示できます。アプリが添付ファイルのプレビューを自身で処理する場合は、この呼び出しに対してtrueを返す必要があります。

アプリが添付ファイルを表示したくない場合は、falseを返すことができます。この場合、SDKはQLPreviewControllerを使用して添付ファイル自体を表示します。アプリはQuick Look Frameworkを含める必要があることに注意してください。

Quick Lookでは、サポートされているすべてのドキュメントタイプをプレビューできるだけでなく、共有/印刷ウィジェットやフルスクリーン表示も利用できます。