複数のエージェントが同じチケットをアクティブに閲覧している場合、チケット詳細ページの返信テキストボックスの上に、他のエージェントが同じチケットを閲覧していることを示すステートメントが表示されます。

「同じチケットをアクティブに閲覧中」とは、エージェントがブラウザでそのチケットがあるタブを開いている状態を指します。エージェントがブラウザを開いていても別のタブを開いている場合は、チケットを閲覧中とは表示されません。

Helpshiftでのチケットの管理方法については、こちらをご覧ください：Helpshiftでチケットを確認するには？