管理者は、メール通知がオンになっている場合、新規チケットとチケットの更新に関する通知を受け取ります。ただし、エージェントは、自分に割り当てられたチケットと、それらのチケットの更新に関する通知のみを受け取ります。
エージェントが新規チケットの通知を受け取るようにするには、まず以下の手順に従って、メール通知がオンになっていることを確認してください。
- 左下のあなたのアカウントアイコンをクリックし、次に「アカウント設定とプライバシー」をクリックしてください。
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** - アカウント設定ページで、受信したい通知の種類に応じて、[メール通知]の下にあるチェックボックスを選択してください。
注意: メールがバウンスしないように、「Helpshift.com」がホワイトリストに登録されているかIT部門に確認してください。
エージェントがこれらのアラートを有効にすると、新規チケットをそれらのエージェントに自動的に割り当てる特別な自動化を作成し、新規チケット通知を送信できます。詳細については、自動化とは何ですか？また、どのように使用すればよいですか？をご覧ください。