チケットを確認する際、チケット詳細ページの右上にある「その他のチケット」タブが表示されます。クリックすると、同じユーザーから送信された過去のチケットの一覧が表示されます。

チケットは、「その他のチケット」タブで、ユーザーIDまたはユーザーメールアドレスを介してリンクされています。エンドユーザーがHelpshiftで最初のお問い合わせを送信する際（アプリまたはウェブ経由）、その際に入力された名前とメールアドレスはSDKによって取得され、Helpshiftダッシュボードに保存されます。その後、ユーザーIDがこれらの識別子に関連付けられます。

Helpshiftにおけるチケットの挙動に関して、以下にご留意ください。

同じユーザーが複数のデバイスでログインしています

あるユーザーが複数の異なるデバイス（例えば、iPadとiPhone）でアプリにログインしている場合、あるデバイス（iPad）からサポートチームに新規未解決チケットを送信すると、別のデバイス（iPhone）でそのチケットを確認するには、そのデバイスでアカウントにログインする必要があります。

もしあなたのSDKが、ユーザーIDやメールアドレスをキャプチャしてユーザーと関連付けるように設定されていない場合、またはユーザーがログインしていない場合、そのユーザーは別のデバイス（iPhone）でそのチケットを見ることはできません。

同じユーザーが「その他のチケット」タブに接続されているチケットを抱えていません

ユーザーがメールまたはWebサポートポータルから、ユーザーIDに関連付けられていないメールアドレスを使用して書き込んだ場合、この新規チケットはアプリ内の「その他のチケット」エリアにリンクされません。

Helpshiftがメールのチケットへの新規返信をどのように追跡するかについての詳細は、こちらをご覧ください：ユーザーがサポートエイリアスに複数のメールを送信した場合どうなりますか？

再インストールが会話に与える影響については、こちらをご覧ください：エンドユーザーがアプリをアンインストールして再インストールした場合、会話は維持されますか？

複数のユーザーが同じデバイスからログインしている場合のケースの管理については、こちらをご覧ください：同じデバイスから複数の異なるユーザーから発生するチケットを管理するにはどうすればよいですか？