Helpshiftの3ペインダッシュボードは、エージェントのワークフローをスムーズにし、マルチタスクを効率的に行うように設計されています。
最初のペインにはスマートビューのリストが、2番目のペインには選択されたスマートビューの個々のチケットが、そして3番目のペインには選択されたチケットの詳細（デバイス情報やカスタムデータなど）が表示されます。
「チケットフィード」は、デフォルトで以下のスマートビューを表示するように設定されています。
- すべての新規チケット（管理者のみ）：「未解決」ステータスのチケットで、まだエージェントからの返信がないもの
- 未解決チケット: あなたに割り当てられているステータスが「未解決」のすべてのチケット
- 自分のメンション: プライベートノートであなたがメンションされているチケット
- 自分のクローズされたチケット：解決済みのステータスであなたに割り当てられたチケット
- すべてのチケット（管理者のみ）：ステータスや担当者に関係なく、すべてのチケット
デフォルトでは、待機時間で整理されていますが、2 番目のペインの上部にあるドロップダウンで最新または最古の順に並べ替えることができます。各行には、特定のチケットが送信されてからの経過時間とチケットのタイトルが含まれています。
チケットタイトルをクリックすると、チケット詳細が表示され、エージェントとユーザー間の会話を確認できます。ダッシュボードの上下キーを使用してチケット間を移動することもできますが、これはカーソルが「チケット詳細」セクションでアクティブでない場合にのみ機能します。
3ペインビューとチケットの詳細ビューの詳細については、こちらをご覧ください：Helpshiftでチケットを確認するにはどうすればよいですか？
エージェントに「すべての新規チケット」または「すべてのチケット」のスマートビューを提供するには、こちらをご覧ください：エージェント向けに「すべての新規チケット」または「すべてのチケット」の共有スマートビューを作成するにはどうすればよいですか？