ウェブチャットの営業時間設定で、対応可能な時間帯をエンドユーザーに知らせ、期待値を調整できます。

ウェブチャットの営業時間の設定は、「設定」>「アプリ設定」に移動し、ウェブチャットの営業時間を設定するアプリを選択してください。

表示されるページで、ウェブチャットプラットフォームカードの「設定」ボタンをクリックしてください。

ウェブチャットの設定ページに、「営業時間」タブが表示されます。「時間」セクションのドロップダウンを使用して、営業時間メッセージを表示する日付と時間を設定します。

営業時間外の動作セクションでは、サポートチームが対応できない場合に、エンドユーザーにメッセージを残すことを許可するか、ウェブチャットウィジェットを完全に非表示にするかを選択できます。

「ユーザーがメッセージを残せるようにする」を選択すると、以下に示す追加オプションが表示されます。

チームが対応できない場合に、ユーザーに連絡を促すためのお問い合わせフォームのメッセージを提供します。

連絡を取り、コミュニケーションを継続できるように、入力可能なお問い合わせフォームのフィールドを追加します。

添付ファイルを有効にすることで、必要に応じてファイルを添付できます。

これらの受信チケットを自動的にタグ付けして、適切なキューに自動的にルーティングしたり、スマートビューにフィルタリングしたりできるようにします。

「ウィジェットのタイトル（営業時間外）」テキストフィールドに入力して、営業時間外にユーザーに表示されるメッセージを設定することもできます。

プレビューのドロップダウンで「営業時間外」オプションを選択すると、営業時間の設定が右側にどのように表示されるかを確認できます。

営業時間外に発生したチケットを追跡するには、カスタムチケットフィールドまたは、この条件に合致するチケットのタグを設定します。その後、Helpshift分析でそのタグデータを追跡するか、Power BIでカスタムチケットフィールドまたはタグデータを追跡できます。

ウェブチャットの設定について詳しくは、ウェブチャットガイドをご覧ください。