ウェブチャット：エンドユーザーが過去の会話を閲覧できるようにするにはどうすればよいですか？

エンドユーザー向けに会話履歴を有効にすることで、ユーザーが過去の会話を閲覧できるようになります。これにより、同じデバイスまたはブラウザから開始されたすべての会話メッセージを表示できるようになり、関係と信頼を構築するのに役立ちます。

エンドユーザーはこの情報を使って、操作方法や以前に共有されたプロモーションコードを再確認できます。これにより、サポートチームに連絡して詳細を取得する必要がなくなります。

アプリ内ユーザーの場合、SDK v7.2.0 以降にアップグレードすると、アプリ内ユーザーに対してのみ「以前の会話を表示」の切り替えを有効にできます。最新バージョンの SDK にアップグレードするには、iOS および Android の開発者向けドキュメントをご覧ください。

ウェブチャットをご利用のお客様は、SDKのアップグレードは不要です。ウェブチャットウィジェットが連携されていれば、エンドユーザーの会話履歴を有効にできます。必要な場合は、ウェブチャットガイドを確認して、このウィジェットを設定してください。

この機能を有効にした後のエンドユーザーエクスペリエンスを確認するには、こちらをご覧ください：会話履歴によるエンドユーザーエクスペリエンスとは？

アプリ内ユーザーの会話履歴へのアクセスを有効または無効にするには：

「設定」タブに移動してください。
「アプリ設定」セクションまでスクロールし、設定を更新したいアプリを選択してください。
表示されるページで、[In-App SDK Configurations]セクションまでスクロールし、[Configure SDK]ボタンをクリックしてください。
ページ上で、「以前の会話を見る」のトグルをクリックして、オフまたはオンに切り替えてください。

この切り替えを有効にし、アプリ内ユーザーが Helpshift SDK v7.2.0 以降のバージョンのアプリにアップグレードすると、過去の会話とデータが会話画面に表示されるようになります。

ウェブチャットユーザーの会話履歴へのアクセスを有効または無効にするには：

この切り替えが有効になると、ウェブチャットのユーザーは、会話画面で過去の会話とデータを確認できるようになります。