アウトバウンドサポート

SDK Xはv10.2.0にアップデートされ、「アウトバウンドサポート」という新機能が追加されます。この新機能により、カスタマーサポートチームは、アプリ内カスタマーサービスを通じて、より良い顧客サービスを提供し、チケットをより迅速に解決するために、積極的にユーザーと関わることができるようになります。

最新のサポート体験を強化するために設計されたアウトバウンドサポートの主な使用例には、以下が含まれます。

• 未解決チケットについてVIPのお客様と関わることは、高度なパーソナライズされたサポートを保証します。
• 疑わしいアクティビティがアカウントにある場合、ユーザーに積極的にサポートを提供し、潜在的な不正行為を未然に防ぎます。
• 未解決のサポートチケットをお持ちのユーザーに連絡を取り、解決までの時間を短縮します。
• 以前にバグを報告したり、フィードバックを送信したエンドユーザーに対し、問題が解決済みになったことをお知らせし、アップデートや改善点について通知することで、お客様の体験を向上させます。

このリリースで利用可能になるその他の機能：

OSアップデート

このバージョンでは、Android 13とiOS 16のサポートが提供されます。

iOSにおけるカメラの許可依存関係の削除

このアップデートにより、エンドユーザーが添付ファイルをアップロードするために、App Storeでアプリが許可を宣言する必要がなくなります。

お問い合わせボタンの可視性。

開発者がお問い合わせボタンの表示対象となるユーザーセグメントを設定できる機能が利用可能になります。これは従来のSDKでサポートされていましたが、SDK Xでも利用可能になります。

製品のライフサイクル終了とサポート終了のお知らせ

最後に、HelpshiftのレガシーSDK（SDKバージョン<=7.11.2）のサポート終了とサービス終了のお知らせを以前にお伝えしましたが、2022年12月31日をもってサービスを終了し、2023年3月31日をもってサポートを終了いたします。

HelpshiftのレガシーSDK（SDKバージョン<=7.11.2）は、サポート終了（EOL）を迎えます。これは、この日以降、レガシーSDKでは限定的な開発のみが利用可能になることを意味します。すべての新機能、OSアップデート、および非ブロックのバグ修正は、SDK Xでのみリリースされます。サービス終了（EOSL）とは、この日以降、アクティブなメンテナンスが終了することを意味します。SDK Xは、Helpshiftがサポートする主要な製品ラインとなります。レガシーSDKからSDK Xへの移行に関するクエリのみが回答されます。

SDK Xには、Helpshiftのすべての新機能と機能拡張が含まれます。レガシーSDKからSDK Xへの会話移行のサポートは、以前のバージョンですでに提供されています。今後数か月で、レガシーSDKからSDK Xへの不足している機能のいくつかを提供するようにも取り組んでいます。

詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまたはsuccess@helpshift.comまでお問い合わせください。