現在判明している、応答が空白になる原因は以下の通りです。

• このスクリーンショットに見られるように、「この行より下には返信しないでください」という記述より上には返信しません。
   
• 前のメールのタイムスタンプテキストがユーザーの返信の上に表示されている場合（ユーザーが「この行より下には返信しないでください」という記述と、以前のタイムスタンプを除くすべてを削除して、たとえば、あなたが尋ねた質問に以前のメール*内*で返信できるようにする場合があります）
• ユーザーがテキストの左側に「>」や「|」のような切り捨てインジケーター記号を残した場合、タイムスタンプや以前のテキストを削除しても、メッセージ全体が切り捨てられることがあります。

現在、空白の応答に対する防止方法に取り組んでいますが、Helpshift を通じたメールのやり取りには、サードパーティサービスである Mailgun を使用しています。そのため、Mailgun のシステムがメッセージをどのように切り捨てて送信するかに依存しています。

当面の回避策として、ユーザーに古いメッセージ（特に切り捨てられたテキストより前のメッセージ）をすべて削除し、新規返信を入力するように依頼してください。