ユーザーIDの検証：異なるプラットフォームやデバイス間でユーザーを追跡および管理するにはどうすればよいですか？

Android & iOS

当社のログインAPIをiOSおよびAndroidで使用して、ユーザーを一意に識別し、異なるプラットフォームやデバイス間で管理できます。このAPIには、以下の利点があります。

Helpshiftに単一のユーザーが存在することを保証します。そのユーザーがアプリまたはWebチャット経由で連絡しているかどうかに関係なく。
同じデバイスを使用する複数のユーザーが、互いの会話を見ることができないようにします。
会話は安全に保護されます：ログインしたユーザーのみが自分の会話を見ることができます

これがないと、同じデバイスを使用している複数のユーザーが互いの会話を見ることができてしまいます。

ログインAPIはアプリ固有です。つまり、異なるアプリに同じユーザーIDを提供すると、Helpshiftシステムで異なるユーザーが作成されます。たとえば、アプリ「ShiftAzon」と「ShiftAway」のユーザーID「1」は、異なるユーザーになります。

ご注意ください: 現在、ログインAPIは、同じユーザーがメールまたはウェブサポートポータルのお問い合わせフォームから連絡した場合、それを認識しません。つまり、これらのチャネルから連絡があった場合、Helpshiftシステムで別のユーザーが作成されます。メールまたは問い合わせフォームから作成されたチケットは、「その他のチケット」エリアには表示されません。

複数のユーザーが使用するデバイスをサポートするには、ユーザーがログインしていない場合に、共有デバイス上の匿名会話をクリアするために、匿名ユーザー消去 API を使用する必要があります。これを行うには、匿名ユーザー消去に関する開発者向けドキュメント（iOS および Android）を参照してください。

ウェブチャット

ウェブチャットのユーザーを異なるプラットフォームやデバイス間で追跡するには、既存の埋め込みコードを構成して、「userEmail」または「userId」を介して識別子を提供します。方法については、ウェブチャットのユーザーに関する開発者向けドキュメント(Web Chat)をご覧ください。

複数のユーザーが使用するデバイスをサポートするには、ユーザーがログインしていない場合に、共有デバイスで匿名会話をクリアするために、clearAnonymousUserOnLogin フラグを使用する必要があります。これを行うには、clearAnonymousUserOnLogin の開発者向けドキュメント（Web Chat）を参照してください。

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