より良いサポート体験を提供するために、カスタムアプリまたはブランド固有のお問い合わせフォームを作成して、ユーザーに独自の問い合わせ体験を提供することをお勧めします。
ヘルプセンター
いくつかのユースケースを以下に示します。
異なるジャンルのゲーム会社
ソーシャルカジノゲーム、ミッドコアゲーム、RPGゲームを所有するゲーム会社の場合、お問い合わせフォームには、チケットの種類ごとに異なる値を設定できます。RPGゲームには「ライブイベント」というチケットの種類があるかもしれませんが、ソーシャルカジノゲームには適用されません。
異なるプラットフォームを持つ複数のアプリ
4つのアプリがあり、そのうちの1つがFacebookにあり、他のアプリはFacebookにない場合、そのアプリのお問い合わせフォームにはFacebookのプラットフォーム値を設定し、他の3つのアプリには設定しないようにします。
異なるユーザー向けのアプリ
会社に2つのアプリ（顧客向けとオペレーター（b2b）向け）がある場合、両方のアプリには特定の情報を必要とする異なる機能があります。顧客アプリには、チケットの種類として払い戻しまたはアイテムの紛失があるかもしれませんが、オペレーターアプリには、未配達または配達の遅延がチケットの種類としてあるかもしれません。
各アプリのフォームのカスタマイズを開始するには、[設定] > [アプリ設定] に移動し、下にスクロールしてアプリのいずれかをクリックします。これにより、ウェブお問い合わせフォームの領域に移動します。
「ウェブお問い合わせフォームの設定」ボタンをクリックすると、フォームエディターに移動し、フォームのコンテンツと必須フィールドを管理できます。これらのフィールドは次のとおりです。
- チケットの自動タグ付け – お問い合わせフォームから提出されたすべての新規チケットに自動的にタグを追加します（例：Web、非モバイル）
- プラットフォームドロップダウン – iOS、Android、Web（各値に独自のカスタムタグを自動的にタグ付けするオプション）
- ユーザー名 – ユーザーの名前（例：Bob Moses）
- ユーザーメール – ユーザーのメールアドレス（例：bob.moses@gmail.com）
- ユーザーメッセージ – ユーザーがメッセージの内容を入力するテキストボックス
- ファイルの添付 – ユーザーがファイル（画像、PDFなど）をメッセージに添付する機能を追加します
- カスタムテキストフィールド – ユーザーが追加情報を入力できるテキストボックスを追加します（例：デバイスモデル、都市、スコア/レベル）
- カスタムドロップダウン – ユーザーが選択できる定義済みの回答のリストを追加します（例：チケットの種類、市場/場所、国）
- カスタムチェックボックス - ユーザーが同意/オプトインするためのステートメントを含むチェックボックスを追加します。ポリシー/ドキュメント（プライバシーポリシー、T&Cなど）へのハイパーリンクを追加することもできます。
- カスタムチケットフィールド – フォームに入力する際に、エンドユーザーが入力するカスタムチケットフィールドを提供します – Helpshiftダッシュボードに関連付けられているすべてのアクティブなカスタムチケットフィールドがここにリストされます
各フィールドには、次のステータスのいずれかまたはすべてを設定できます。
- 必須：ユーザーはフィールドに入力する必要があります。そうしないと、メッセージは送信されません
- オプション：メッセージを送信するために、ユーザーがフィールドに入力する必要はありません
- 非表示：フィールドはユーザーに表示されません
カスタムフィールド（テキストまたはドロップダウン）を作成する場合、各値にメタデータキーまたはタグを関連付けるオプションがあります。
メタデータキーは、チケット内のカスタムメタデータフィールドに表示する標準化されたデータポイントです。これは、ユーザーがテキストまたは値をメッセージ経由で送信すると、メタデータキーの右側に表示されます。
公開されたフォームがどのように表示されるかのプレビューは、これらのフィールドに入力している間は右側に表示され、各フィールドを完了すると自動的に更新されます。
タグを使用すると、ドロップダウンフォームで選択された値を追跡できます。ユーザーがドロップダウンからオプションを選択してメッセージを送信すると、対応するタグがチケットに自動的に適用されます。その後、これらのタグに基づいてスマートビューを作成したり、自動化を実行したりできます。
アプリが複数の言語にローカライズされている場合は、フォームエディターのウィジェットを使用して、各フォームの翻訳を簡単にアップロードできます。このウィジェットは、「カスタムフィールドの翻訳」セクションにあります。
