チケットタグとは、タグの一種で、事前定義された回答として使用されているFAQ記事に追加して、この回答で対応したチケットを整理するのに役立ちます。
たとえば、FAQ記事「アカウントにログインするにはどうすればよいですか？」に「ログイン」というチケットタグが付いていて、ユーザーがログイン方法を問い合わせてきたときに、このFAQが事前定義された回答としてInsert-FAQ経由で使用される場合、「ログイン」タグが自動的にチケットに追加されます。これにより、応答を送信するたびに手動でタグを適用しなくても、関連コンテンツに基づいてチケットを追跡および整理できます。
チケットタグを利用する最初のステップは、FAQ記事にタグとしてそれらを追加することです。タグの作成については、こちらをご覧ください：タグの作成と使用方法
既存のタグを記事に追加するには、次の手順に従ってください。
- 左側のナビゲーションバーにある「FAQ」アイコンから、FAQエリアに移動してください。
- タグを追加したいセクションとFAQ記事をクリックして、右側にFAQの詳細を表示します。
- FAQの詳細で、「チケットタグ」の下のテキストボックスをクリックし、追加したいものを選択してください。
注意: FAQに割り当てることができるのは既存のタグのみです。この画面から新規タグを作成することはできません。また、これらのタグは、アプリ間でリンクされたFAQ記事に自動的に転送/コピーされることはありません。
FAQを既定の回答としてチケットの返信に挿入するには、こちらをご覧ください：既定の回答/FAQ記事でチケットに返信する手順