FAQエディターでは、太字/斜体テキスト、箇条書き、埋め込み画像/動画など、さまざまなテキスト書式オプションをFAQに適用できます。

ただし、これらの書式設定の選択は、チケット内でFAQ挿入オプションを使用する際には保持されません。これは、ダッシュボードには、チケットの応答を受け取るユーザーにこのタイプの書式設定をレンダリングする機能がないためです。

これに関する詳細は、FAQ エージェントの返信で、HelpshiftはリッチテキストまたはHTML要素をサポートしていますか？でご確認いただけます。