FAQのウェブ表示をオフにすると、ウェブサポートポータルでプラットフォームのドロップダウンから「ウェブ」を選択しても、それらのFAQは表示されなくなります。ただし、FAQが公開され、いずれかのプラットフォームで表示される場合、ドロップダウンから「すべてのプラットフォーム」を選択すると表示されます。

デフォルトでは、「すべてのプラットフォーム」がこのドロップダウンのプラットフォームリストの一番上にあります。つまり、ユーザーがウェブサポートポータルにアクセスしたときのデフォルトの選択になります。したがって、ユーザーがウェブサポートポータルにアクセスすると、「すべてのプラットフォーム」が選択された状態になり、Webで表示されることを意図していないFAQが表示される可能性があります。

これは、「Web」をプラットフォームリストの一番上に移動することで解決できます。そうすれば、ウェブサポートポータルにアクセスした際に、Web固有のFAQがデフォルトで表示されます。ドロップダウンリストからプラットフォームまたは「すべてのプラットフォーム」を選択すると、iOSやAndroidなどの他のプラットフォームのFAQも引き続き表示されることに注意してください。