Helpshiftでは、メールの件名にチケットIdを追加することで、エンドユーザーがより迅速にチケットにアクセスできるようになります。

チケットIdを追加できます。

• メールのチケット
• ウェブフォームのチケット
• マニュアルのチケット

エンドユーザーから送信されたメールまたはウェブのチケットの数に対するチケットIDを追加するには、

• 設定 > サポート設定 > メールサポート、または設定 > サポート設定 > Webサポートポータルに移動し、トグルをオンにして「件名にチケットIdを表示」を有効にします。
• トグルがオンになると、チケットID は顧客に送信されるすべてのメールの件名の一部になります。

注: デフォルトでは、「件名にチケットID を表示」のトグルがオンに設定されています。この設定を無効にするには、トグルをオフにしてください。この変更により、エンドユーザーが受信するメールの件名にチケットID が追加されなくなります。

ウェブサポートポータル：

メールサポート：