Helpshiftは、最先端のスパムフィルターを使用して、メールで送信されるスパムの数を最小限に抑えます。

Helpshiftのスパムフィルターは、以下の種類のスパムをチェックします。

• スパムのスコアに基づいたスパムの分類
• 添付ファイルにウイルスが含まれています。
• スパム送信に使用されている既知のIPアドレス
• 既知のスパム送信者のグローバルな評判リスト
• スパムの内容
• メールの意図（詐欺、フィッシング）

これらのフィルターに基づいて、Helpshiftは受信メールを次の3つのカテゴリに分類します。

1. サポートメール：これらは本物のメールのチケットです。
   1. これらのメールのチケットは、Helpshiftダッシュボードでは通常のチケットとして表示され、
   2. これらのメールは、ダッシュボードにスパムタグが一切ありません。
2. 迷惑メールの可能性のあるメール：これらは、Helpshiftの迷惑メールフィルターが、中程度から高い確率で迷惑メールであると判断したメールですが、迷惑メールフィルターは完全には確信していません。
   1. これらのメールのチケットは、SpamタグとともにHelpshiftダッシュボードに表示されます（Spamタグ機能を有効にする）。
   2. ダッシュボードから、考えられるスパムのチケットを管理するためのカスタムワークフローを作成できます。Helpshift でスパムを管理する方法の詳細については、Helpshift でスパムを防ぐ方法をご覧ください。注: スパムフィルターが本物のメールをタグ付けしている場合は、Helpshift サポートチームに連絡して、チケットID のリストを提供してください。
3. スパムメール：これらは、スパムフィルターがスパムである可能性が非常に高いと判断し、チケットの作成をブロックするメールです。
   1. これらのスパムのチケットはHelpshiftダッシュボードには表示されず、
   2. これらのチケットは、スパムフィルターのレベルで除外されています。