お客様のサポートチームへの連絡を個々のユーザーからブロックする必要がある場合があります。このプロセスは、スパムメールの送信者をブロックするためにも使用できます。
メールで連絡してきたユーザーをブロックするには、次の手順に従ってください。
- 「チケット」タブに移動します。
- そこから、チケットをクリックして、チケット詳細画面に移動します。
- チケットの下にあるメニューの3つの点をクリックして、追加のオプションを開きます。ここから、このチケットで利用可能な「[ユーザー]をブロック」オプションをクリックします。これは「未解決」チケットでのみ機能することにご注意ください。したがって、チケットがすでに閉じている場合は、チケットを再度開き、ユーザーをブロックしてから、チケットを再度閉じてください。
このステップを完了すると、ブロックされたメールアドレスからのメールはHelpshiftに配信されなくなります。
設定 > サポート設定 > ブロックされたメールから、ブロックしたメールアドレスのリストを確認することもできます。
このページでは、ブロックしたユーザーのリストにメールアドレスを追加、編集、削除できます。
SDK/アプリ内ユーザーをブロックする方法については、こちらをご覧ください：SDK/アプリ内ユーザーをブロックするにはどうすればよいですか？
注：ユーザーIDのブロックは、SDK/アプリを通じて行う必要があり、ダッシュボードからは行えません。