ユーザーが同じメールアドレスから5分未満の間隔でチケットを報告した場合、2通目のメールは以前に作成されたチケットへのメッセージとして追加されます。同じメールアドレスからの新規チケットは、5分後に許可されます。

ユーザーが最後のメールを送信してから5分以上経過して同じメールアドレスから書き込んだ場合、新規チケットが作成されます。このチケットは、チケット詳細ページの「その他のチケット」タブから確認できます。

現在のメールチケットの処理に基づいて、送信者のメールアドレスと件名が同じ場合、新規メールを既存の未解決チケットに接続します。