設定 > メールサポート > チャンネルを追加で、メールサポートチャンネルを編集または新規作成する際に、カスタムメールテンプレートを有効にするオプションが表示されます。特定のチャンネルに対してカスタムテンプレートを有効にすると、そのチャンネルからのチケットに対応して送信されるメールは、そのテンプレートを使用します。

注：カスタムテンプレートを貴社のデフォルトサポートチャネルに適用することも可能です。これにより、Helpshiftがユーザーからの問い合わせ元のアプリを特定できない場合でも、エージェントのメールのルックアンドフィールをカスタマイズできます。

カスタムメールテンプレートを有効にするをクリックすると、デフォルトのHTMLおよびテキストメールテンプレートが表示されるエディタビューが表示され、どちらも編集可能です。

注意: HTMLまたはプレーンテキストのテンプレートへの編集は検証されるため、テンプレートが壊れる心配はありません。無効な編集は、修正が必要な行を指摘するエラーをスローします。

カスタムテンプレートは、いつでもデフォルトテンプレートにリセットを選択してHelpshiftのデフォルトに戻すことができます。または、最後に保存したテンプレートにリセットを選択して、特定のセッションで行われた変更を元に戻すこともできます。

メールテンプレートには、次の2つのフィールドが必須です。

• 「送信元」名（サポートチャネルの名前）
• 少なくとも1つの転送先アドレス（有効なメールアドレスである必要があり、他のチャネルで使用されているアドレスと一致してはなりません）

デフォルトのHelpshiftメールテンプレートと同様に、必要に応じて以下を追加することもできます。

• 「From」メール
• アプリ名（空白のままにすると、サポートチャネルの名前がデフォルトになります）
• 自動応答メッセージ（このフィールドが空白の場合、自動応答はこのチャネルではオフになっていると見なされます）

公開前に新規テンプレートをプレビューするには、エディター上部にある「保存」の右側の「プレビュー」ボタンをクリックしてください。プレビューメールの送信先アドレスを入力できるダイアログが開きます。空白のままにした場合、ダッシュボードへのアクセスに使用するアドレスにメールを送信します。

カスタマイズされたメールテンプレートを使用し、ダミーデータを含むメールのサンプルがこのアドレスに送信されます。

注意: 送信できるメールプレビューの最大数は、チャネルごとに30通です。