多くの企業は複数のブランドとアプリを持っており、それぞれに特化したサポート体験を構築したいと考えています。アプリごとに個別のサポートチャネルを作成することで、ユーザーはアプリに適したメールアドレスから送信されるサポートメールを確実に受信できます。また、特定のチケットで参照されているアプリに基づいて、自動化を簡単に作成することもできます。
Demo, Incという会社にDemoLandとDemoWorldという2つのアプリがあるとします。ユーザーがウェブフォームまたはメールで問い合わせてきた場合、各アプリのブランディングに一貫性を持たせたいとします。ブランドメールを使用すると、それぞれの固有のエクスペリエンスを簡単に設定できるため、support@demoland.comまたはsupport@demoworld.com宛のメールは、最初に書き込まれたアドレスからメールの返信を受信します。これにより、ユーザーが認識できない会社名からの返信による混乱を防ぎ、ユーザーの混乱を防ぎます。
ブランドメールチャネルを設定する前に、これらの個別のチャネルにメールを手動で転送することはできません。これらのメールを正常にルーティングするには、以下の手順に従って設定で転送ルールを設定する必要があります。
個別のブランドメールチャネルを設定するには、次の手順に従ってください。
- 設定 > サポート設定 > メールサポートに移動します。
「メールサポートチャネル」セクションが表示されます。
- 「チャネルを追加」ボタンをクリックして、アプリまたはブランドごとにメール設定を構成してください。
設定可能なフィールドは以下のとおりです。
- 名前より: ユーザーのメールメッセージに名前として表示されるものです。また、このフィールドではテキストテンプレートを使用できます。
- メールより: ユーザーが返信できるメールアドレス。
- 自動応答メッセージ: DemoWorldに関連付けられたウェブフォームまたはメール（転送先アドレスを含む）に送信される自動応答メッセージ。また、テキストテンプレートを使用して、チケットの言語で応答を送信することもできます。
- アプリにチケットを関連付ける: このブランディングをウェブフォームまたはメールで関連付けたいアプリ
- 転送先アドレス (オプション): バリエーションまたは類似のメールアドレスを関連付けて、同じブランドと名前/メールを持つようにします。
注：ウェブまたはメールのチケットが、他のチャネルのアプリや転送アドレスのいずれとも一致しない場合、顧客にメールの返信を送信する際に、デフォルトのメールサポートチャネルが使用されます。デフォルトのサポートアドレスは、support@yourdomainname.mail.helpshift.com のように設定されています。[設定] > [サポート設定] > [メールサポート] に移動し、[メールサポートチャネル] の下にある「デフォルト」という単語を探すと見つかります。
さまざまなチャネルに合わせてメールをカスタマイズする方法については、こちらをご覧ください：サポートメールで魅力的なブランディングを作成するにはどうすればよいですか？