エンドユーザーがアプリをアンインストールし、同じデバイスに再インストールした場合、サポートチームに連絡する際に、以前のアプリ内での会話がまだ利用可能であることに気づくでしょう。

Helpshiftは、再インストールされると完全にリフレッシュされるように設計されているため、ユーザーは最後の会話を失うことはありません。これは、エージェントがバグを解決するためにアプリをアンインストールして再インストールするように指示した場合に役立ちます。ユーザーがそうするように指示したエージェントとの連絡を失うことは望ましくありません。

ただし、会話が常に復元されるとは限りません。開いている会話を復元する代わりに、新規会話が開始される場合もあります。

アプリをアンインストールして再インストールしたエンドユーザーの会話が確実に復元されるようにするには、開発者にLogin APIを使用するようにSDKを更新するように指示してください。この変更を行うには、iOSおよびAndroidの開発者向けドキュメントを確認してください。

あるいは、loginWithIdentifier APIを使用することもできます。このAPIは2019年半ばに廃止される予定ですのでご注意ください。マルチログインに関する開発者向けドキュメントは、iOSとAndroidで確認できます。