デフォルトでは、ユーザーは、エージェントが解決した際に送信される解決に関する質問に「いいえ」と答えることで、以前のチケットスレッドを再開することができます。この解決に関する質問とは、エージェントがチケットを解決した際にアプリ内ユーザーに表示される「質問はすべて解決しましたか？」というプロンプトのことです。ユーザーが「いいえ」と答えた場合、新規会話が作成される代わりに、過去の会話が再度開かれます。

デバイス情報は、ユーザーが解決に関する質問に「いいえ」と答えて以前のチケットスレッドを継続する場合、更新されないことにご注意ください。ユーザーのデバイス情報/メタデータを更新する方法については、こちらをご覧ください：デバイス情報やその他のメタデータはいつ更新されますか？