カスタムボットは、ブランドのエンドユーザーとのやり取りにおいて、さまざまな言語を使用できます。

この柔軟性は、一部のボットステップタイプがテキストテンプレートと変数の消費をサポートしているために可能です。

• テキストテンプレートは、ブランドが翻訳されたテキストのスニペットを整理、保存、および操作するためのHelpshiftの機能です。
  
• 変数は、エンドユーザーの名など、パーソナライズされた詳細をメッセージに挿入する方法です。
  

テキストテンプレートをサポートするボットのステップタイプは、すべて以下のように表示されるため、正確に認識できます。

• 1 つ以上のテキスト入力フィールド
• これらのテキスト入力フィールドにある小さな青いボタンは、そのアイコンとして表意文字の上に文字「A」を表示しており、翻訳という一般的な概念を表しています。

ヒント： ポインターがこのボタンの上にあるとき、ツールチップには「テキストテンプレートを挿入」と表示されます。

「テキストテンプレート挿入」ボタンが表示されている場所ならどこでも、クリックしてテキストテンプレートを選択し、ボットのステップで使用できます。

テキスト入力フィールドを含む特定のボットステップタイプ（したがって、テキストテンプレートをサポートする）は、次のとおりです。

• メッセージを送信
• ユーザーから情報を取得
• 会話フローを終了します。
• AIによるFAQ自動提案を送信します。

注： 他のボットのステップタイプには、テキストフィールドは含まれていません。