会話履歴トグルが有効になると、エンドユーザーは過去のチケットのステータスに基づいて、以下のユーザーエクスペリエンスを得られます。

チケットが解決済みの場合、エンドユーザーには解決済みの会話と、その後に発生した会話の間に区切り線が表示されます。この区切り線は、たとえ複数日にわたる場合でも、1つの会話の最後にのみ表示されます。

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チケットがあなたのサポートチームによって終了された場合、エンドユーザーにはその会話の最後に「会話が終了しました」と表示されます。

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チケットのメッセージが1つ以上削除された場合、エンドユーザーにはメッセージがあった場所に「メッセージは削除されました」と表示されます。

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