このFAQに示されているスクリーンショットは、従来のフォームベースの提起フローを特徴としていますが、これは2019年半ばに廃止される予定です。新規会話型チケット提起のエンドユーザーエクスペリエンスについては、FAQ* 会話型チケット提起とは何ですか？また、どのように設定しますか？ *をご覧ください。

Helpshiftの体験は、SDKの設定によってユーザーごとに異なります。以下は、Helpshiftのすぐに使えるSDK機能を使用した、典型的なiOSサポートチャットの例です。

ユーザーはアプリを閲覧していて、サポートが必要になったため、ヘルプセクションにつながるアイコンまたはボタンをクリックします。

これにより、FAQに移動し、そこで回答を検索するか、サポートに連絡するかのいずれかのオプションを選択できます。

「お問い合わせ」をクリックすると、サポートにメッセージを送信できる空白のメッセージ画面が表示されます。

エージェントがダッシュボードからチケットに対応すると、ユーザーはプッシュ通知、アプリ内バナー、またはデバイスの「ドロワー」内の通知の形式でアラートを受信します。これは、OS、アプリが開いているかバックグラウンドにあるか、およびアプリが通知をどのように設定しているかによって異なります。

アプリを開くと、サポートからのメッセージがあることを示す赤いバッジ/新着メッセージ数が表示されます。

さて、ユーザーがアプリ内で「お問い合わせ」をクリック（または新規メッセージ通知をタップ）すると、エージェントからの返信を確認できるチャットに戻ります。チケットが解決するまで、エージェントとの会話を続けることができます。

チケットが解決した場合、ユーザーは解決策を「承認」または「終了」するオプションを持ちます。

ユーザーが質問に回答されなかったと言う場合、サポートチャットが再度開かれ、同じエージェントとのチャットを継続できます。ユーザーが質問に回答されたと言う場合、サポートを評価するオプション（顧客満足度調査が有効になっている場合）または新規会話を開始するオプションが表示されます。

ユーザーが「新規会話を始める」をタップすると、新規メッセージを送信できる空白の会話ビューに戻り、サイクルが再び始まります。新規メッセージは、新規チケットとしてエージェントダッシュボードに入ってきます。