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2022年7月以降、すべての新規ドメインでスマートインテント機能が利用可能になります。スマートインテントを使用すると、エンドユーザーに真に自動化されたカスタマーサポート体験を提供できます。

お客様にシームレスな体験を提供するために、すぐに使える

• 事前構成されたインテント: これらのインテント/インテントグループは、エンドユーザーの最も一般的/一般的なチケットを表しています。
• 事前学習済みインテント: AIを活用し、エンドユーザーがブランドにどのように問い合わせるかに基づいて、これらのインテントを学習させました。

これらの事前設定されたセットアップを参照して、管理者は新規インテントを簡単に作成およびトレーニングできます。これらは、Helpshiftでサポートされているすべての言語翻訳で利用可能になります。

以下は、さまざまな業界タイプ向けにすぐに使用できるインテントとインテントグループです。

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よくある質問

Q. 作成できるインテントメニューの数はいくつですか？
A. 作成できるインテントメニューの数は、料金プランに基づいています。料金ページ（料金 - Helpshift）をご参照ください。事前公開されたインテントメニューも、その制限にカウントされます。さらにインテントメニューを追加したい場合は、弊社の営業チームまでご連絡ください。

Q. 事前に公開されたインテントメニューを編集または非公開にできますか？
A. はい、事前公開されたインテントメニューは編集または非公開にできます。事前公開されたインテントメニューに、独自のインテントグループとインテントを追加できます。

Q. 新規インテントグループ/インテントを作成できますか？
A. はい、必要に応じて、新規インテントグループまたはインテントを作成できます。インテントとインテントグループの作成に制限はありません。

Q. インテントメニューに存在できるインテントの数はいくつですか？
A. インテントメニューには、最大15個のインテントを表示できます。

Q. 公開前のインテントメニューを複製または削除できますか？
A. 事前公開されたインテントメニューは、最初のメニューとして使用することを想定しています。編集（必要に応じて変更）できますが、複製または削除することを想定していません。

Q. 事前に設定されたインテントグループ/インテントを編集できますか？
A. 事前に構成されたインテントグループは、使いやすい、事前トレーニング済みのインテントのセットを提供することを目的としています。これらは編集できませんが、代わりに新規グループを追加できます。

Q. 事前に設定されたインテントに、トレーニングメッセージをさらに追加できますか？
A. インテントの事前構成済みトレーニングメッセージは、通常、トレーニングメッセージがどのようなものであるべきか（保持するトレーニングメッセージの数、トレーニングメッセージを追加する言語など）についてのアイデアを提供することを目的としています。これらは編集できず、事前構成済みのインテントに新規トレーニングメッセージを追加することはできません。代わりに、新規インテントを追加し、関連するトレーニングメッセージを追加できます。

注：スターターおよびグロースプランは機能が制限されています。エンタープライズプランはすべての機能をご利用いただけます。プランの詳細については、Helpshiftセールスチームにお問い合わせください。

• スマートインテントの概念：インテントを理解する
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