アプリ内ユーザーが新規チケットを送信すると、開発者が設定したすべてのメタデータがチケットとともに取り込まれます。チケットが開いている間に、エンドユーザーがアプリのバージョンを更新するなどして情報が変更された場合でも、チケットに関連付けられているメタデータは更新されません。これは、チケットの作成時に関連付けられているためです。このメタデータは、ユーザーがチケットを作成した時点のスナップショットとして機能することを目的としています。

チケットに関連付けられたメタデータは、チケット詳細ペインの「メタデータ」タブに移動すると確認できます。

更新されたメタデータを確認するには、チケットをクローズしてユーザーに新規チケットを送信させるか、ユーザーに情報が更新されたかどうかを尋ねることができます。ユーザーが解決に関する質問に「いいえ」と答えて以前のチケットスレッドを継続する場合、デバイス情報は更新されないことにご注意ください。これは基本的に、新規チケットを開始するのではなく、チケットを再開することになります。

ユーザーが回答で「いいえ」を選択した場合に、チケットが再開するのを防ぐために、HelpshiftのSDKには、「質問はすべて解決しましたか？はいまたはいいえ」という解決に関する質問を無効にするオプションがあります。エージェントがチケットを解決すると、エンドユーザーには解決に関する質問は表示されず、新規会話を開始することのみが可能になります。

当社の開発者向けドキュメントで、iOSおよびAndroidでshowConversationResolutionQuestionフラグを設定する方法をご確認ください。