HSタグ は、メタデータまたはカスタムデータのしきい値に達したときに、新規チケットに自動的に適用されるように、ダッシュボードで設定およびタグとペアリングできる一意の値です。これらのタグはダッシュボードに表示され、ユーザーを整理、セグメント化、優先順位付けすることができます。

チケット詳細ページのメタデータタブにリストされているHSタグのセット

SDKには事前定義されたHSタグはありません。HSタグをダッシュボードに追加するには、開発者のリソースが必要です。タグを使用してチケットを分類する場合は、サポートチームのニーズに最適なHSタグのセットを計画するために、開発者と打ち合わせることが不可欠です。

タグがチケットに追加されると、自動化を実行したり、スマートビューにフィルタリングしたり、分析でタグに関するレポートを作成したりできます。お問い合わせフォームから追加されたタグは、過去1週間、1か月、3か月のタグレポートに反映されます。

収益化されたアプリをお持ちの場合に実装することをお勧めするHSタグをいくつかご紹介します。

• 有料: ユーザーがあなたのアプリ内でお金を使った
• VIP：1つ以上の閾値を超えたユーザー（例：50ドル以上を費やし、アプリのセッションが1日あたり2回を超える）
• Tier  0, 1, 2: サービスを提供する階層に基づいてユーザーを整理します。通常は、費やした金額に基づきます。
  • ティア 0: 50ドル～100ドル
  • ティア 1: 101ドル～500ドル
  • ティア 2: > 500 ドル
• 新規ユーザー: アプリを初めて数回（5回以下のアプリセッション）使用したユーザー。ユーザー獲得に多額の費用を費やしている場合、これはアプリのインストールに0.50ドルから4ドルを費やしたばかりのユーザーを支援するのに最適な方法です。
• 特定の App Store からアプリをダウンロードしたユーザー: Amazon、Google Play (その他の Android アプリストア)
• アプリのバージョン
• ユーザーがテスト/ベータ版アプリ、地域限定アプリ（中国、ロシア）、またはローカライズ版アプリ（フランス語、スペイン語）を使用しているかどうかを特定します。

Helpshiftダッシュボードの「タグ」セクションに表示されるアクティブなタグのセット

ダッシュボードで使用する HS タグを作成するには、ダッシュボードにタグを追加する必要があります (すべて小文字)。この手順を完了するには、タグの作成方法と使用方法を参照してください。

関連するタグをすべて追加したら、それらをSDKレベルで連携するために開発者と協力する必要があります。開発者に、iOSのメタデータにタグを添付する方法と、Androidでの方法について、開発者向けドキュメントを参照するように指示してください。