2017年9月19日のiOS 11のリリースに伴い、Appleはエンドユーザーからのアプリのレビューと評価を自動的に要求するポリシーを変更しました。この変更は、Helpshiftでのレビューリクエストの方法に直接的な影響を与えました。

AppleのレビューAPIを使用すると、エンドユーザーはアプリを離れることなくApp Storeでアプリの評価を残すことができます。ただし、このようなリクエストの最大数は、ユーザーあたり年間3回に制限されています。さらに、エンドユーザーは、デバイスのアプリ設定からアプリのレビューリクエストを無効にすることができます。

Appleは、このAPIの使用を義務付けており、カスタムアプリレビューリクエストプロンプトの使用も推奨していません。AppleのApp Storeポリシーのこの変更の結果、Helpshiftはv6.2.0 iOS SDKリリースで自動レビューリクエスト機能を廃止しました。

Q&A

更新されたAppleポリシーに準拠するにはどうすればよいですか？

開発者に連絡して、アプリ評価API（showAlertToRateAppWithURL:withCompletionBlock:）がSDK内でまだ使用されているかどうかを確認してください。iOS SDK v6.2.0以降では動作しないため、次回のアプリ更新で削除する必要があります。

アプリのレビューをユーザーに依頼するにはどうすればよいですか？
新規AppleレビューAPIをサポートする予定で、チケット解決後にレビューをリクエストするオプションが必要な場合は、開発者は当社のCSAT(顧客満足度)完了デリゲートを使用して、エンドユーザーが会話を4つ星または5つ星と評価した場合にレビューAPIを呼び出すことができます。

エージェントは、引き続きチケット内で手動レビューリクエスト機能をご利用いただけます。Appleのポリシーは、自動レビューリクエストにのみ適用されます。

注: アプリ設定の「モバイルSDK構成」にある「アプリのアップデート時に、アプリの評価を求めるタイミング」の設定は、2017年9月現在、Androidのみに適用されます。Androidアプリのユーザーには、引き続きこの自動機能をご利用いただけますのでご安心ください。

この廃止に関するご質問は、お気軽に弊社のお問い合わせフォームからサポートチームまでご連絡ください。