ヘルプセクション（Helpshift FAQ）の名前は、どこに配置するかと同じくらい重要です。リンクをクリックしたときに、ユーザーの期待が満たされるようにする必要があります。
たとえば、セクションに「ヘルプ」を使用した場合、ユーザーがフィードバックのみを提供したい場合、フィードバックをどこに送信すればよいかわかりません。そのユーザーは、アプリの使用に関するヘルプを必要とせず、フィードバックを送信したいだけかもしれません。
推奨される名前と、それに対応するユーザーの期待を以下に示します。
上記にリストされている名前を変更したい状況もあるかもしれません。優先順位が以下の場合、ヘルプセクションの他の名前をいくつかご紹介します。
チケット回避
- 助けて
- サポート
- FAQ
ユーザーエクスペリエンス
- カスタマーケア
- サポートに連絡
- サポートチャット
「ヘルプ」アイコンの配置場所については、こちらをご覧ください。 アプリ内でHelpshiftオプションをどこに表示すればよいですか？ ユーザー視点から見たHelpshiftについては、こちらをご覧ください。 アプリ内サポートはユーザーにとってどのように表示されますか？