次のスクリーンショットのように、Power BI ダッシュボードにリストされる解決済みのチケットの数が、Helpshift 分析 にリストされるものと異なることに気付く場合があります。

これは、 解決されたチケットメトリックは、Power BI と Helpshift 分析 内で異なる方法で測定されるためです。

• Helpshift 分析では、 その月に解決されたイベントの数のことです。いわば「過去のスナップショット」です。
• Power BIでは、解決されたチケットの数その月にまだ解決されていない問題。これが「現在のスナップショット」です。

例えば、あるチケットが7月に「解決済み」だったものの、その後再び未解決になり、現在は「未解決」になっている場合、Helpshift 分析では「解決済み」としてカウントされますが、Power BIでは「未解決」としてカウントされません。そのため、これら2つの指標に差異が生じることがあります。

HelpshiftとPower BIで異なる可能性のある指標の完全なリストについては、以下を参照してください。 Power BI の特定のメトリックが Helpshift 分析 のメトリックと異なるのはなぜですか?