ボット分析のテンプレートアプリは、Power BI内からダウンロードしてPower BIダッシュボードに追加できます。このレポートを入手するには、Power BIにHelpshiftテンプレートアプリをインストールするにはどうすればよいですか？の手順をご確認ください。
カスタムボット分析で利用できるレポートは下記のとおりです：
- カスタムボット
- カスタムボット（回数）
- カスタムボットのステップ
- カスタムボット（AI搭載のFAQ）
カスタムボットレポートを使用すると、カスタムボットの全体的な起動、完了、および中断に関する延滞的な指標を確認することができます。このレポートは下記の場合に使用します：
- ボットが起動された回数と、送信メッセージを送信した回数を比較することで、ボットがチームのためにどれだけの作業を行っているかを把握できます。
- カスタムボットに割り当てられたチケットの割合を確認して、ボットがチームにどれだけ貢献できているかを把握できます。
- ボットの会話がエージェントまたは自動化によって中断された回数を確認できます。
カスタムボット（時間）レポートでは、各カスタムボットの平均完了時間と中断時間が表示されます。このレポートは、下記のような用途にご利用いただけます：
- ボットがエージェントまたは自動化によって中断された時間を確認し、これらの機能がワークフローの一部としてどのように相互作用するかを把握できます。
- ボットの平均完了時間を追跡することで、ボットのエンゲージメントがSLAにどのように影響するかを把握できます。
カスタムボットのステップレポートは、ボットのステップの種類、ボットのステップの呼び出し、ボット、アプリ、プラットフォームなどの関係を把握できます。このレポートを使用すると、ブランドがカスタムボットでボットのステップをどのように使用しているかを詳細に把握できます。
カスタムボット（AI搭載FAQ）レポートは、カスタムボットを介したAI搭載FAQの有効性を示します。このレポートを使用すると、次のことができます：
- 役立った FAQ と役立たなかった FAQ の数を確認する。
- 提案されたFAQの数を追跡し、提案されたFAQがエンドユーザーによって何件読まれたかを確認する。
他のレポートで利用できる指標の内容と使用方法の詳細なレビューについては、Power BIレポートの概要をご覧ください。
これらの指標の詳細については、Power BI用語集をご覧ください。