Helpshiftのボットをご利用のお客様向けに、Helpshift 分析のAPIを通じてボット分析が利用可能になります。データは.CSVファイルとしてダウンロードできます。Helpshift 分析のAPIでは、ボットとボットステップの2種類のレポートをご利用いただけます。

1. API経由のボット分析は、下記を含むボットアクティビティに関する情報を提供します：

• • 呼び出し
  • 完了
  • 中断
  • 解決済み
  • アウトバウンドメッセージ

2. ボットステップ分析には、各ステップの呼び出しとスキップが含まれています。

ボットの指標は、1時間ごとまたは1週間ごとの頻度で利用できます。CSVファイルには、各ボットに対して1行が表示されます。CSVファイルはダウンロードして簡単に参照することができます。利用可能なCSVファイルには、日次CSVレポート（過去10日間分）と週次CSVレポート（過去5週間分）の2種類があります。これらのCSVは、分析の「CSVレポート」セクションからダウンロードでき、プランでボットが有効になっている顧客のみがアクセスできます。