Helpshift分析とPower BIの両方で、ウェブとメールのチケットをフィルタリングする方法は下記のとおりです：

Helpshift 分析

Helpshift 分析では、キュー、アプリ、プラットフォーム、そして言語でフィルタリングできます。ただし、チャネルでフィルタリングするオプションはありません。

回避策として、HSタグを設定して、すべてのウェブおよびメールのチケットに「ウェブ」と「メール」のタグを自動的に付けることができます。設定が完了したら、タグレポートを見ることで、ウェブおよびメールのチケットの指標を確認できます。

Helpshift分析のレポートで利用できる機能についての詳細は、こちらをご覧ください：分析ダッシュボードで何を確認できますか？

Power BI

もしあなたがウェブとメールのチケットを整理するためにカスタムフィールドやタグを使用している場合は、カスタムフィールドまたはタグでフィルタリングして、それらのチケットの分析データを確認できます。

Power BIで確認できるすべてのデータの種類を確認する場合は、Power BIレポートの概要をご覧ください。