Helpshift分析では、お問い合わせ率は下記の式で計算されます。
[(報告されたチケット数 # をMAU数 # で割った数) に100を掛けたもの]
例として、あなたのアプリに2人のユーザーがいると想像してください。
1日目：ユーザー1のみがログインし、チケットを報告します。
2日目：ユーザー2のみがログインし、チケットを報告します。
3日目：ユーザー1とユーザー2の両方がログインしましたが、ユーザー1のみがチケットを報告しました。
その3日間の集計データは次のようになります：
報告されたチケット数：3
MAU: 2 (この期間中にログインしたユニークユーザー数)
お問い合わせ率を計算するには、報告されたチケットをMAUで割り、それに100をかけます。
1日目のお問い合わせ率：（1/1）×100＝100
2日目のお問い合わせ率：（1/1）×100＝100
3日目のお問い合わせ率：（1/2）×100＝50
集計されたお問い合わせ率：（3/2）×100＝150
その結果、一定期間の集計されたお問い合わせ率は、個々の日々のお問い合わせ率よりも常に高くなります。